Categorie

  • Il prodotto non mi soddisfa, posso restituirlo?

Si, basta esercitare il diritto di recesso.Questo diritto però non è applicabile ai prodotti sigillati aperti dal consumatore, ed è esercitabile solo da persone fisiche che, nella stipulazione del contratto, hanno agito per scopi non riguardanti l'attività imprenditoriale o professionale.
Le uniche spese richieste al Cliente sono quelle di rispedizione del prodotto.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:
- mancanza o danneggiamento dell'imballo originale
- assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione ecc..)
- danneggiamento del prodotto
 

  • Come si esercita il diritto di recesso?

E' possibile esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce inviando a Hobby Creativi, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, il modulo di recesso compilato in tutte le sue parti.

 

  • Diritto di recesso:

Come previsto dal D.Lgs n. 206 del 06/09/2005, al Cliente consumatore (persona fisica che, nella stipulazione del contratto, ha agito per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta) di Hobby Creativi è attribuito il diritto di recesso dal contratto.
Il diritto di recesso, che prevede la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il relativo rimborso, è previsto solo in favore delle persone fisiche che, nella stipulazione del contratto, hanno agito per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Il diritto di recesso deve essere esercitato entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi e ai software informatici sigillati aperti dal consumatore e neppure alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
Le uniche spese richieste al Cliente in caso di recesso sono quelle di rispedizione del prodotto.
 
Il recesso non è validamente esercitato, e non dà perciò diritto al rimborso del prezzo, qualora il prodotto non sia restituito sostanzialmente integro, come ad esempio nei casi di:
- mancanza dell'imballo originale (si consiglia pertanto di conservare la confezione originale del prodotto almeno sino alla scadenza del termine per l'esercizio del recesso);
 
- assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc);
 
- danneggiamento del prodotto;
- stato di conservazione del prodotto non normale.

Il diritto di recesso può essere esercitato solo con riguardo al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...).

Ecco i 5 passi per esercitare il diritto di recesso:
1. Entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce il Cliente deve inviare a Hobby Creativi (Via Enrico Giovanni 10B - 13888 Mongrando (BI) ), tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, una richiesta compilata con i dati del cliente, i riferimenti dell'ordine, il motivo del recesso, in tutte le sue parti nel quale comunica la volontà di recedere dal contratto. Il modulo di recesso, entro il medesimo termine di dieci giorni lavorativi dal ricevimento della merce, potrà essere anticipato oppure via e-mail a recesso@hobby-creativi.com. In questo caso, il recesso deve essere confermato dal Cliente, entro 48 ore, mediante invio del modulo di recesso a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento. 
2. Avvenuta la ricezione da parte di Hobby Creativi della lettera raccomandata con avviso di ricevimento contenente la dichiarazione di recesso, il Servizio Clienti di Hobby Creativi comunicherà al Cliente, tramite e-mail, l'indirizzo al quale effettuare la spedizione della merce da restituire.
3. Il Cliente deve preparare il prodotto, imballandolo  accuratamente nella sua confezione originale (comprese le protezioni interne) evitando di danneggiarla con etichette adesive o altro, completo di tutti gli accessori a corredo e di quanto in origine contenuto. 
4. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente. Consigliamo di assicurare la spedizione contro il furto, la perdita o i danni da trasporto. Se il prodotto non è assicurato, a carico del Cliente, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Hobby Creativi si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti. Il prodotto non è mai da spedire con posta prioritaria non tracciabile.
5. La spedizione da parte del Cliente deve avvenire tramite Corriere entro i dieci giorni lavorativi successivi alla comunicazione al Cliente, tramite e-mail, dell'indirizzo al quale effettuare la spedizione della merce.
Al ricevimento della merce, Hobby Creativi provvederà a verificarne l'integrità e a rimborsare al Cliente l'importo del bene acquistato, con esclusione delle spese di spedizione.
Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, sul conto corrente indicato dal Cliente, oppure tramite carta di credito o paypal  a seconda del metodo di pagamento utilizzato nell’ordine.  Il rimborso verrà effettuato entro  trenta giorni dalla ricezione da parte di Hobby Creativi della lettera raccomandata di recesso, se la merce è  stata spedita dal cliente entro i dieci giorni lavorativi successivi alla comunicazione al Cliente, tramite e-mail, dell'indirizzo al quale effettuare la spedizione e del numero di autorizzazione al rientro e se la merce sia pervenuta integra all'indirizzo indicato da Hobby Creativi.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Hobby Creativi darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentire al Cliente di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal Cliente).

  • Se rendo un prodotto, come mi rimborsate?

Il rimborso avverrà a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Tramite bonifico bancario nel conto corrente del Cliente, tramite storno su carta di credito o tramite paypal. Il rimborso sarà effettuato nel termine massimo di 30 giorni dalla data di arrivo della lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a Hobby Creativi.